O cliente e consumidor são os que fazem as marcas e empresas. Hoje, na era da tecnologia e do compartilhamento, as marcas estão mais expostas às opiniões desses públicos que compram seus produtos/serviços. Uma crítica negativa pode acabar com uma reputação bem consolidada. Além disso, conquistar novos cliente e consumidores requer muito mais cuidado e um trabalho mais detalhado e voltado à qualidade e não quantidade.

Nessa quarta-feira, 15 de março, comemoramos o Dia Internacional do Consumidor e por isso, relembramos algumas lições valiosas que Átila Abreu e Guga Schifino nos ensinam quando o assunto é compreender esses dois públicos-chave para a empresa.

Em sua palestra, Átila explica todo o processo de prospecção de um cliente, desde a fase inicial de pesquisa e escolha do cliente, até a apresentação da proposta e abordagem de negociação. Na explicação, o trabalho qualitativo e detalhado, fica evidente! Para ele, a pesquisa sobre o cliente e sobre como a sua empresa pode ajudá-lo, o “o que eu posso oferecer”, é essencial que seja feito de forma personalizada e pensando em cada cliente individualmente.

Confira um trecho desta reflexão:

Já o consumidor, não dá para ser estudado tão individualmente, por conta de tempo hábil e mão de obra que a empresa teria que empregar para que um trabalho tão refinado seja feito. Entretanto, para entender melhor a necessidade deste público, podemos estudar o seu comportamento e as mudanças que acontecem no mundo e podem interferir no perfil de consumo da sociedade. O Guga defende exatamente esse tipo de estudo.

A partir da compreensão dos ambientes externos e nas influências que os consumidores sofrem, é possível traçar novos hábitos e tendências para esse público. No vídeo a seguir, por exemplo, ele fala exatamente como a Era do Compartilhamento já está afetando o varejo, e dá dicas de como as empresas podem se adaptar a essas mudanças. Veja:

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